En Sugar Rush queremos que cada usuario tenga acceso directo a nuestro equipo siempre que lo necesite. Ya sea para resolver una duda sobre el funcionamiento del sitio, notificar un problema técnico o solicitar información sobre nuestras políticas, estamos disponibles para ayudarte de forma clara y ágil.
Esta página reúne toda la información que necesitas para ponerte en contacto con nosotros, junto con algunas recomendaciones para que tu consulta se resuelva lo más rápido posible. Te animamos a leerla antes de escribirnos: en muchos casos encontrarás la respuesta sin necesidad de esperar.
Recuerda que nuestro sitio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18+. Si detectas que un menor ha accedido a cualquier sección de sugarrush-game.es, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato.
Correo electrónico de soporte
El canal principal de comunicación con nuestro equipo es el correo electrónico. Puedes escribirnos a [email protected] en cualquier momento, los siete días de la semana. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables, aunque la mayoría de mensajes reciben respuesta en menos de 24 horas.
Al redactar tu mensaje, incluye un asunto descriptivo (por ejemplo, «Problema de carga en la página de reseñas» o «Solicitud de eliminación de datos»). Esto nos permite clasificar tu petición y derivarla al departamento adecuado sin demoras innecesarias. Si tu consulta está relacionada con una cuenta en un operador externo, ten en cuenta que deberás dirigirte directamente a dicho operador; nosotros no gestionamos cuentas de juego ni transacciones económicas.
Antes de escribirnos
Muchas de las preguntas que recibimos tienen que ver con el contenido publicado en sugarrush-game.es: mecánicas de juego, comparativas de operadores o condiciones de bonos. Te recomendamos revisar primero nuestros artículos y guías, ya que es probable que la información que buscas ya esté disponible.
Si tu consulta es de carácter técnico – por ejemplo, la web no carga correctamente o un enlace está roto – , incluye en tu correo el navegador que utilizas, el dispositivo (móvil, tablet u ordenador) y, si es posible, una captura de pantalla. Estos detalles nos ayudan a reproducir el problema y solucionarlo con mayor rapidez.
Temas habituales
A continuación enumeramos las categorías de consulta más frecuentes para que identifiques rápidamente dónde encaja la tuya:
- Contenido editorial: errores en reseñas, datos desactualizados o sugerencias de nuevos análisis.
- Problemas técnicos: fallos de visualización, enlaces rotos o errores de carga.
- Protección de datos: solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos personales.
- Juego responsable: orientación sobre límites de juego, autoexclusión o recursos de ayuda.
- Colaboraciones: propuestas comerciales o de contenido.
Si tu mensaje no encaja en ninguna de estas categorías, escríbenos igualmente a [email protected] indicando el motivo de tu contacto y lo gestionaremos internamente.
Privacidad y protección de datos
Cualquier dato personal que nos facilites a través del correo electrónico será tratado de forma confidencial y utilizado únicamente para atender tu solicitud. No compartimos información con terceros salvo obligación legal. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected] con el asunto «Protección de datos».
En España, si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Para cuestiones relacionadas con el juego responsable, te recomendamos contactar con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o con organizaciones de ayuda como FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados), que ofrecen asesoramiento gratuito y confidencial.